COMMENT ÉCHANGER UN ACHAT EN LIGNE ?

Vous disposez de 30 jours pour échanger votre bijou. Cela peut se faire dans l’un de nos magasins Twice As Nice, ce qui ne pose absolument aucun problème, à condition, bien sûr, que le bijou n’ait pas été porté et soit en parfait état. Vous pouvez également renvoyer votre bijou pour un échange. Suivez pour cela les étapes ci-dessous. Vous pouvez échanger le bijou contre d’autres bijoux ou un bon d’achat. Le remboursement en magasin n'est pas possible. N’hésitez donc pas à venir avec l’emballage d’origine et le bon de livraison, nous serons ravis de vous conseiller.

Les articles en solde ne peuvent être échangés que s’il y a encore des articles en solde disponibles en magasin.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE POUR UN REMBOURSEMENT ?

Si vous décidez de retourner votre achat en ligne, nous vous demandons de suivre ces étapes dans un délai de 30 jours.
(Les frais de retour sont à votre charge.)

téléchargez le formulaire de renvoi ici

• Envoyez les bijoux avec le formulaire de retour dûment complété et le bon de livraison, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :

  À l’attention des retours TANBE
  Prins Boudewijnlaan 21G
  2550 Kontich
  Belgique

• Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement du montant des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si un échange a été demandé, celui-ci vous sera envoyé.

Veuillez noter que nous appliquons certaines règles pour les retours. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement pour les retours effectués en dehors du délai imparti. Les bijoux réalisés sur mesure, déjà portés, salis, endommagés, incomplets ou dont l’étiquette a été retirée ne seront ni repris ni remboursés.

Les bijoux achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou rapportés en magasin pour un remboursement. Toutefois, ils peuvent y être échangés.

⚠️ Les ensembles précomposés ne peuvent être échangés que dans leur intégralité.

COMMENT FAIRE RÉPARER UN ARTICLE ?

Bien que nous garantissions la qualité de nos bijoux à 100 %, il peut arriver qu’un bijou nécessite une réparation.

📍 La solution la plus rapide est de déposer le bijou dans l’un de nos 51 magasins.

📦 Vous pouvez aussi l’envoyer à TANBE BVBA, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich, à vos frais. Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à webmaster@twiceasnice.com.

Si la réparation entraîne des frais, nous vous en informerons à l’avance par e-mail afin que vous puissiez décider de poursuivre ou non la réparation. Si vous acceptez, vous enverrez le bijou et réglerez les frais de réparation. Nous vous renverrons ensuite votre bijou réparé dans les plus brefs délais.

📌 Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas au droit de rétractation.

QU’EST-CE QUE LE DROIT DE RÉTRACTATION ?

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (TANBE BVBA, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich - Belgique, webmaster@twiceasnice.com, Tél. : +32(0)3 239 33 85) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

✉️ Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous au lieu de notre option standard la moins chère).

💰 Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la première éventualité.

📦 Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif, et en tout cas au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.

🚚 Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• Des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Des produits fabriqués spécialement sur la base d’une demande individuelle du consommateur ou destinés à une personne spécifique.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊